SLA

ما الذي يجب أن يغطيه عقد صيانة البرنامج ودعمه

النطاق، ومستويات الخطورة، وأزمنة الاستجابة والاستعادة، والتحديثات الأمنية، والنسخ الاحتياطي والمراقبة، وطلبات التغيير، وكيف تغادر ومعك الشيفرة والبيانات والتوثيق. بدون هذه الشروط يصبح «الدعم» ما يقرره المورّد يومها.