كتابة الأوامر بالعربية: كيف تحصل من الذكاء الاصطناعي على عربية سليمة وطبيعية

لتحصل من نموذج الذكاء الاصطناعي على عربية دقيقة وطبيعية، أخبره بأربعة أشياء لا يستطيع تخمينها:

1. المستوى اللغوي — فصحى رسمية، أو فصحى أعمال، أو فصحى مبسطة، أو لهجة خليجية.
2. القارئ.
3. المصطلحات التي يستخدمها ويثبت عليها.
4. طريقة كتابة الأرقام والتواريخ.

ثم أعطه مثالًا عربيًا قصيرًا للنبرة التي تريدها. واطلب منه أن يكتب بالعربية لا أن يترجم من الإنجليزية، ما لم تكن الترجمة هي المهمة فعلًا. وراجع كل اسم ورقم ومصطلح قانوني قبل أن يخرج النص.

والعربية المخيّبة كثيرًا ما لا يكون سببها ضعف النموذج، بل أمرٌ ترك هذه الخيارات للمصادفة، فيعود النموذج إلى عربية متكلفة تبدو مترجمة، أو إلى مستوى لغوي لا يناسب قارئك.

يتناول هذا المقال كتابة الأوامر للحصول على نصوص عربية في العمل اليومي. أما بناء شات بوت يفهم عملاء الخليج فمسألة أخرى يتناولها مقال شات بوت عربي يفهم لهجات عملاء الخليج.

الجواب المختصر

• سمِّ المستوى اللغوي والقارئ في كل أمر عربي.
• أعطِ مسردًا بالمصطلحات الواجب استخدامها، والمصطلحات الإنجليزية التي تبقى كما هي.
• ثبّت شكل الأرقام والتواريخ والعملة والتزم به.
• اطلب الكتابة لا الترجمة حين يكون الهدف نصًا عربيًا طبيعيًا.
• قدّم النص المصدر في كل ما هو قانوني أو رسمي، وامنع اختلاق أرقام المواد أو المصطلحات.
• راجع المخرجات بقائمة تحقق عربية قصيرة قبل استخدامها.

لماذا تتعثر العربية

ست مشكلات شائعة في العربية التي يكتبها الذكاء الاصطناعي:

1. عربية مترجمة. جمل تتبع ترتيب الكلمات الإنجليزية وتعابيرها، فتُقرأ مترجمة بوضوح. ومن أوضح علاماتها الإكثار من «يتم» و«قام بـ» و«من قِبل»: «يتم إرسال الطلب من قِبل الفريق» بدل «يرسل الفريق الطلب».
2. مستوى لغوي خاطئ. صياغة قانونية متجهمة في رد على عميل، أو صياغة عفوية في خطاب إلى وزارة.
3. مصطلحات غير ثابتة. ثلاث كلمات مختلفة لميزة المنتج نفسها في مستند واحد.
4. أرقام وأشكال مختلطة. الأرقام 1، 2، 3 والأرقام ١، ٢، ٣ جنبًا إلى جنب، أو تواريخ بصيغتين.
5. أخطاء المطابقة النحوية، في التذكير والتأنيث والعدد خاصة في الجمل الطويلة، وفي العدد والمعدود: «ثلاثة فواتير» خطأ، والصواب «ثلاث فواتير».
6. لغة رسمية مختلقة. مصطلحات قانونية تبدو مقنعة، أو أرقام مواد لا وجود لها في القانون الفعلي.

ولكل منها علاج على مستوى الأمر.

حدّد المستوى اللغوي

المستوى	يناسب	كيف تطلبه
فصحى رسمية	العقود، والمراسلات الحكومية، والطلبات الرسمية	«بعربية فصحى رسمية تناسب المراسلات الرسمية»
فصحى الأعمال	العروض، والتقارير، وخطابات العملاء، ومحتوى الموقع	«بعربية أعمال واضحة: رسمية لكن مباشرة، بجمل قصيرة»
فصحى مبسطة	تعليمات الموظفين، والإعلانات لجمهور واسع	«بعربية بسيطة يفهمها بسهولة قارئ تعليمه ثانوي»
لهجة خليجية	الردود الاجتماعية غير الرسمية، وبعض التسويق لجمهور محلي	«بلهجة خليجية طبيعية كما تُستخدم في عُمان، ودّية ومحترمة»

وعند الشك اختر فصحى الأعمال؛ فهي مألوفة في الخليج كله ولا تبدو غريبة على أحد. أما اللهجة فاختيار مقصود لجمهور محدد، ويحسن أن يراجعها متحدث أصلي من ذلك الجمهور.

أعطِ مسردًا

الثبات على المصطلح نقطة ضعف شائعة في عربية الذكاء الاصطناعي، لأن النموذج قد يختار مرادفًا جديدًا في كل مرة. ومسرد قصير في الأمر يعالج ذلك:

استخدم هذه المصطلحات حرفيًا: «فاتورة ضريبية» لا «فاتورة الضريبة»؛ «العميل» لا «الزبون»؛ «التوصيل» لا «الشحن». وأبقِ هذه بالأحرف الإنجليزية: ERP وVAT وAPI، مع شرح عربي قصير بين قوسين عند أول ورود لكل منها.

واحتفظ بمسرد لكل مجال عمل — المالية والموارد البشرية والمنتجات — والصق المناسب منه في الأوامر. ومع الوقت يصبح المسرد أصلًا قيّمًا للشركة في حد ذاته. ويتناول مقال مكتبة أوامر لفريقك أين تحفظه.

الأرقام والتواريخ والعملة والأسماء

• الأرقام. قرر هل تستخدم مستنداتك العربية الأرقام 1، 2، 3 أم الأرقام ١، ٢، ٣، واذكر ذلك صراحة. فخلطها في مستند واحد يبدو إهمالًا.
• التواريخ. حدّد الصيغة، مثل «21 أكتوبر 2026»، وهل يلزم التاريخ الهجري بجانبه. وحدّد أسماء الأشهر أيضًا: «أكتوبر» المألوفة في الخليج، لا «تشرين الأول».
• العملة. «ر.ع.» أم «ريال عماني»، وهل تظهر البيسة. قل أيهما.
• الأسماء. قدّم الإملاء العربي الصحيح لأسماء الأشخاص والشركات والمنتجات؛ فالنماذج قد تعيد نقل الأسماء من الإنجليزية بأشكال متضاربة.

اكتب بالعربية، ولا تترجم إلا إن كانت الترجمة هي المهمة

حين تعطي النموذج نصًا إنجليزيًا وتطلب «النسخة العربية»، يميل إلى الترجمة جملةً بجملة، فتأتي النتيجة دقيقة ومتكلفة. وإن كان الهدف عربية طبيعية فاطلب إعادة الكتابة:

أعد كتابة النص التالي لقرّاء أعمال يتحدثون العربية في عُمان. حافظ على المعنى والوقائع والأرقام بدقة، لكن اكتب بعربية طبيعية كأن النص كُتب بالعربية أصلًا، ولا تتبع بنية الجملة الإنجليزية.

أما حين تكون الترجمة الأمينة هي المهمة — عقد أو وثيقة رسمية — فاطلب العكس: ترجمة أمينة، ثم قائمة منفصلة بالمصطلحات التي يتردد فيها اختيار الترجمة، ليحسمها شخص.

النصوص ثنائية اللغة

حين تحتاج النص نفسه باللغتين — إشعارًا للموظفين، أو شروط خدمة، أو لافتة — اطلب أن تُكتب كل لغة كتابة أصلية لقرائها، لا مرآة حرفية للأخرى، مع بقاء الوقائع والأرقام والتواريخ متطابقة في النسختين. ثم اطلب في خطوة منفصلة أن يقارن النموذج النسختين ويسرد أي اختلاف في المعنى أو الأرقام. وإن كانت لإحدى اللغتين الحجية القانونية — كعقد ينص على أن النص العربي هو المعتمد — فاذكر ذلك في الأمر، لتنصرف العناية الكبرى إلى النص الذي يُعتدّ به.

حين تكون المدخلات لهجةً أو «عربيزي»

قد تصل رسائل العملاء على واتساب بلهجة محلية، أو بالعربية مكتوبة بحروف لاتينية وأرقام (العربيزي)، كالرقم 7 للحاء والرقم 3 للعين. وحين تطلب من النموذج تلخيص هذه الرسائل أو تصنيفها:

• اطلب منه أن يذكر النص الأصلي بجانب تفسيره لكل عبارة ملتبسة؛
• واطلب منه أن يعلّم المواضع التي لم يتأكد من معناها بدل أن يخمّن؛
• ولا تعتمد على تفسيره في قرار يمس العميل — كاسترداد مبلغ أو معالجة شكوى — قبل أن يقرأ شخص الرسالة الأصلية.

العربية القانونية والرسمية: قدّم المصدر

قد تنتج النماذج عربية قانونية مقنعة لا تطابق أي نص فعلي. وفي كل ما هو قانوني أو رسمي:

• الصق المواد ذات الصلة من القانون بالعربية من مصدر موثوق كالنص المنشور، واطلب من النموذج استخدام ألفاظها بعينها.
• امنع الاختلاق: «لا تذكر أي رقم مادة أو رقم مرسوم أو تاريخ لم يرد في النص الذي قدمته».
• التزم بمفردات القانون نفسه. فقانون حماية البيانات الشخصية العُماني يتحدث عن «المتحكم» و«المعالج» و«الموافقة الصريحة»، والملخص الذي يضع مكانها كلمات أخرى قد يغيّر المعنى.

ويتناول مقال مراجعة مخرجات الذكاء الاصطناعي كيف تتحقق من الإحالات والأرقام.

قالب لمهام الكتابة العربية

المهمة: اكتب ردًا على رسالة العميل أدناه. اللغة والمستوى: عربية أعمال فصحى واضحة، مهذبة ومباشرة، بجمل قصيرة. القارئ: عميل حالي في مسقط مستاء من تأخر التوصيل. يجب أن يتضمن: اعتذارًا، وموعد التوصيل الجديد (الخميس 5 نوفمبر)، ورقم هاتف مباشرًا. يجب ألا: يعد بتعويض، أو يلقي اللوم على شركة التوصيل. الأعراف: الأرقام 1، 2، 3؛ العملة «ر.ع.»؛ «التوصيل» لا «الشحن». الطول: أقل من 120 كلمة. مثال على نبرتنا: «نعتذر عن التأخير، ونقدّر صبركم…» إن نقصت أي معلومة فاكتب مكانها «يُستكمل» ونبّه إليها في آخر الرد. رسالة العميل: (الصقها هنا)

قائمة تحقق للمخرجات العربية

قبل أن يخرج نص عربي من المنشأة، تحقق من:

1. ثبات المستوى اللغوي من أول النص إلى آخره.
2. المطابقة في التذكير والتأنيث والعدد في الجمل الطويلة، وفي العدد والمعدود خاصة.
3. المصطلحات مطابقة للمسرد.
4. الأرقام والتواريخ والأسماء صحيحة وبالشكل الذي اخترته.
5. ألا يُقرأ ترجمة. أسرع اختبار أن تقرأه بصوت مسموع، وأن تبحث فيه عن «يتم» و«قام بـ» و«من قِبل»؛ فكثرتها علامة ترجمة.
6. علامات الترقيم عربية: الفاصلة «،» والفاصلة المنقوطة «؛» وعلامة الاستفهام «؟».
7. النص المختلط بالعربية والإنجليزية يظهر بالترتيب الصحيح حيث سيُنشر؛ فرموز المنتجات والمصطلحات الإنجليزية قد تبعثر ترتيب الجملة في بعض الواجهات، كما يشرح مقال بناء برمجيات ثنائية اللغة.

هل يُكتب الأمر نفسه بالعربية أم بالإنجليزية؟

كلاهما ينجح. بعض الفرق تكتب التعليمات بلغة المخرج المتوقع، على أساس أن ذلك يدفع النموذج إلى المستوى اللغوي الصحيح. وأخرى تحتفظ بقالب تعليمات إنجليزي ثابت وتحدد المخرج العربي بالتفصيل. اختر طريقة واحدة لكل مهمة، واختبرها على أمثلة حقيقية، واحتفظ بالصيغة الأفضل أداءً. فالثبات داخل الفريق أهم من الاختيار نفسه.

---

أسئلة شائعة

لماذا تبدو عربية الذكاء الاصطناعي مترجمة؟ غالبًا لأن الأمر كان بالإنجليزية، أو المصدر إنجليزيًا، أو طُلبت ترجمة. اطلب الكتابة لقرّاء عرب كأن النص كُتب بالعربية أصلًا، وحدّد المستوى اللغوي، وأعطِ مثالًا عربيًا للنبرة.

الفصحى أم اللهجة الخليجية؟ فصحى الأعمال هي الخيار الآمن للتواصل المهني في الخليج. أما اللهجة فاستخدمها عن قصد لجمهور غير رسمي أو محلي، واجعل متحدثًا أصليًا يراجعها.

كيف أحافظ على ثبات المصطلحات في العربية التي يكتبها الذكاء الاصطناعي؟ الصق في الأمر مسردًا قصيرًا بالمصطلحات العربية الواجب استخدامها والمصطلحات الإنجليزية التي تبقى كما هي، واحتفظ بمسرد لكل مجال عمل وحدّثه كلما استقر مصطلح.

هل يستطيع الذكاء الاصطناعي كتابة عربية قانونية؟ يستطيع أن يصوغ مسودة، لكنه قد يختلق مصطلحات وأرقام مواد تبدو صحيحة. قدّم النص القانوني الفعلي، واشترط ألفاظه بعينها، وامنع أي إحالة لم تقدمها، واجعل مختصًا مؤهلًا يراجع.

أي الأرقام نستخدم في المستندات العربية؟ كلاهما مقبول: 1، 2، 3 أو ١، ٢، ٣. اختر واحدًا، واذكره في أوامرك، والتزم به في كل موضع بما في ذلك التواريخ.

أي نماذج الذكاء الاصطناعي تكتب أفضل عربية؟ يختلف ذلك حسب المهمة ويتغير مع الوقت. اختبر النماذج المرشحة، ومنها النماذج الخليجية التي تضع العربية في المركز، على مهامك العربية أنت. ويشرح مقال اختيار نموذج ذكاء اصطناعي لمنشأتك كيف.

---

المصادر: Google — استراتيجيات كتابة الأوامر لواجهة Gemini · Anthropic — نظرة عامة على هندسة الأوامر · W3C — متطلبات تخطيط النص العربي والفارسي · المرسوم السلطاني 6/2022 — قانون حماية البيانات الشخصية

تريد أدوات ذكاء اصطناعي تكتب عربية يثق بها عملاؤك؟ تبني «ذوات» حلول الذكاء الاصطناعي والأتمتة ثنائية اللغة، تُعامَل فيها العربية لغةً أولى، مع المسارد والمراجعة مدمجة في سير العمل. احجز مكالمة.