تطبيق جوال أم تطبيق ويب؟ كيف تقرر المنشأة
معظم المنشآت ينبغي أن تبدأ بتطبيق ويب يعمل جيدًا على الهواتف، لا بتطبيق جوال أصلي. فالتطبيق الأصلي يستحق كلفته الإضافية حين يفتحه الأشخاص أنفسهم كثيرًا، أو حين يحتاج إلى خصائص في الهاتف لا يصل إليها المتصفح بموثوقية، أو حين تكون متاجر التطبيقات هي المكان الذي يتوقع عملاؤك أن يجدوك فيه. وبين الاثنين يقف «تطبيق الويب التقدمي» (PWA): تطبيق ويب يمكن تثبيته على الشاشة الرئيسية، ويعمل دون اتصال، ويرسل إشعارات.
وأيًّا كان اختيارك، فالتطبيق ليس إلا واجهة النظام. فخلفه تحتاج إلى قاعدة البيانات نفسها، ومنطق العمل نفسه، وشاشات الإدارة التي يستخدمها الموظفون، وهذه عادةً تكلّف أكثر من التطبيق ذاته.
الجواب المختصر
- تطبيق الويب: شيفرة واحدة، يعمل على كل الأجهزة، تصل تحديثاته فورًا، بلا رسوم متاجر ولا مراجعة. وهو الخيار الافتراضي الصحيح.
- تطبيق الويب التقدمي (PWA): تطبيق ويب يُثبَّت على الشاشة الرئيسية، ويعمل دون اتصال، ويرسل إشعارات، ومنها على آيفون منذ iOS 16.4.
- التطبيق متعدد المنصات: شيفرة واحدة تُنشر في المتجرين. مناسب حين تحتاج إلى حضور في المتاجر وخصائص الجهاز دون أن تدفع ثمن تطبيقين.
- التطبيق الأصلي: شيفرة منفصلة لـiOS وأخرى لأندرويد. أفضل أداء ووصول إلى الجهاز، وأعلى كلفة في البناء والصيانة.
- اسأل: من يفتحه، وكم مرة، وما الذي يجب أن يفعله الهاتف ولا يستطيعه المتصفح؟ فالإجابات تحسم الأمر غالبًا.
من يفتحه، وكم مرة؟
يقترح عبدالقادر وهيبة، مؤسس «ذوات» ورئيسها التنفيذي، أن يستبدل أصحاب الأعمال بسؤال «هل نحتاج إلى تطبيق؟» ثلاثة أسئلة أدق.
«من يفتحه، وكم مرة، وما الذي يجب أن يفعله الهاتف ولا يستطيعه المتصفح؟ فإن كانت الإجابات الصادقة: العملاء، بضع مرات في السنة، لا شيء خاص، فأنت تحتاج إلى موقع جيد لا إلى تطبيق.» — عبدالقادر وهيبة
ويهمّ عدد مرات الاستخدام لأن تثبيت التطبيق التزامٌ من المستخدم. فالعميل الذي يطلب مرتين في السنة سيستخدم موقعك ولن ينزّل شيئًا. أما السائق الذي يسجّل عشرين تسليمًا يوميًا، أو العميل الذي يكرر طلبه كل أسبوع، فيستحق تطبيقًا مثبّتًا، لأنه يوفّر عليه الوقت في كل مرة يفتحه.
الخيارات الأربعة في مقارنة
| تطبيق ويب | تطبيق ويب تقدمي | تطبيق متعدد المنصات | تطبيق أصلي | |
|---|---|---|---|---|
| كيف يصل إليه المستخدم | يفتح رابطًا | رابط ثم «إضافة إلى الشاشة الرئيسية» | آب ستور وجوجل بلاي | آب ستور وجوجل بلاي |
| عدد الشيفرات | واحدة | واحدة | واحدة تُنشر مرتين | اثنتان (iOS وأندرويد) |
| وصول التحديثات | فورًا | فورًا | بعد مراجعة المتجر | بعد مراجعة المتجر |
| العمل دون اتصال | محدود | نعم، إن صُمّم لذلك | نعم | نعم |
| الإشعارات | في بعض المتصفحات، لا في نوافذ متصفح آيفون | نعم، وعلى آيفون بعد التثبيت | نعم | نعم |
| خصائص الجهاز العميقة | محدودة | محدودة | معظمها | كلها |
| رسوم المتاجر وقواعدها | لا | لا | نعم | نعم |
| الكلفة النسبية | الأدنى | منخفضة | متوسطة | الأعلى |
متى يكفي تطبيق الويب أو التطبيق التقدمي
تطبيق الويب المبني ليعمل جيدًا على الهواتف يغطي معظم حاجات المنشآت: بوابات العملاء، والحجز، والطلبات، ولوحات المتابعة، والأدوات الداخلية، والموافقات، والنماذج. ويصل إليه الناس برابط في واتساب أو بريد إلكتروني أو رمز QR، دون أي تثبيت.
ويضيف التطبيق التقدمي ثلاثة أشياء: يمكن تثبيته على الشاشة الرئيسية وفتحه كأي تطبيق؛ ويمكنه أن يواصل العمل مع اتصال ضعيف أو منقطع إن صُمّم لذلك؛ ويستطيع إرسال الإشعارات. وقد أعلن فريق WebKit لدى أبل في فبراير 2023 أن iOS وiPadOS 16.4 يضيفان دعم إشعارات الويب لتطبيقات الويب المضافة إلى الشاشة الرئيسية. وعلى آيفون، ينطبق ذلك بعد أن يضيف المستخدم تطبيق الويب إلى شاشته الرئيسية.
وفي أدوات الموظفين تحديدًا، كثيرًا ما يكون التطبيق التقدمي الخيار الأجدى؛ فأنت تتحكم فيمن يستخدمه، وتستطيع أن تُري الموظفين كيف يثبّتونه، وكل تحديث يصل إلى الجميع في اللحظة نفسها.
متى يستحق التطبيق الأصلي أو متعدد المنصات
ابنِ للمتاجر حين يصدق واحد أو أكثر مما يلي:
- استخدام يومي متكرر من الأشخاص أنفسهم، حيث تتراكم قيمة السرعة والسهولة.
- خصائص في الجهاز يتعامل معها المتصفح بضعف، مثل تتبّع الموقع المستمر في الخلفية، أو طابعات وماسحات البلوتوث، أو العمل الكثيف دون اتصال في أماكن لا تغطية فيها.
- الحضور في المتجر مهم لأن العملاء يبحثون في آب ستور أو جوجل بلاي عن منشآت مثل منشأتك.
- الإشعارات الموثوقة جوهر الخدمة، كتحديثات التوصيل أو تذكير المواعيد.
وتتيح أطر العمل متعددة المنصات لفريق واحد أن ينشر شيفرة واحدة في المتجرين، وهي في معظم تطبيقات الأعمال الطريق الوسط المعقول. أما التطوير الأصلي الكامل فيُجدي حين يكون الأداء أو التكامل مع الجهاز هو المنتج نفسه، ونادرًا ما يصدق ذلك على أداة أعمال.
ما الذي تضيفه متاجر التطبيقات إلى الفاتورة
النشر في المتاجر يجلب رسومًا وقواعد لا يعرفها الموقع. فبرنامج المطورين لدى أبل يكلّف 99 دولارًا أمريكيًا عن كل سنة عضوية، وتفرض جوجل بلاي رسم تسجيل لمرة واحدة قدره 25 دولارًا أمريكيًا.
لكن السؤال الأكبر هو الدفع. فإرشادات المراجعة لدى أبل تميّز بين حالتين:
- السلع المادية والخدمات المستهلكة خارج التطبيق، مثل طلب مطعم أو حجز تنظيف منزلي، يجب أن تُدفع بوسائل غير الشراء داخل التطبيق، مثل Apple Pay أو إدخال البطاقة؛ أي ببوابة الدفع المعتادة لديك. ويتناول مقال بوابات الدفع في عُمان أيها يتكامل.
- المزايا أو المحتوى الذي يُفتح داخل التطبيق، مثل الاشتراكات أو المحتوى المميز، يجب عمومًا أن يمرّ عبر الشراء داخل التطبيق لدى أبل. وتذكر أبل عمولة قدرها 30%، أو 15% ضمن برامج مثل برنامج المنشآت الصغيرة.
وتختلف القواعد في بعض الأسواق، ومنها الولايات المتحدة والاتحاد الأوروبي، وهي تتغير؛ فقد حدّثت أبل إرشاداتها آخر مرة في 16 أكتوبر 2026. لذا راجع الشروط الحالية قبل أن تصمم ميزة مدفوعة على أساسها.
وتؤثر المراجعة أيضًا في سرعة إصلاح الأخطاء. فتحديث تطبيق الويب يصل إلى المستخدمين لحظة نشره، أما تحديث التطبيق فينتظر المراجعة، ثم ينتظر أن يثبّته المستخدمون.
الجزء الذي يكلّف أكثر من التطبيق
يحتاج كل خيار إلى الأساس نفسه: خادم وقاعدة بيانات، وقواعد العمل، واتصال بنظام المحاسبة أو المخزون، وشاشات إدارة يدير منها الموظفون الطلبات والمستخدمين والمحتوى. وهذا الأساس هو عادةً الجزء الأكبر من العمل، وهو أيضًا سبب أن البدء بتطبيق ويب نادرًا ما يكون هدرًا: فإن أضفت تطبيقات أصلية لاحقًا، فستتحدث إلى الخلفية نفسها.
وللعربية هنا شأن أيضًا. فمنصات الويب والمنصات الأصلية كلها تدعم التخطيط من اليمين إلى اليسار، لكن كل شاشة يجب أن تُبنى وتُختبر في الاتجاهين. ويشرح مقال بناء برمجيات ثنائية اللغة ما يتطلبه ذلك.
ترتيب معقول لمعظم المنشآت
- ابنِ الخلفية وتطبيق ويب ملائمًا للهواتف أولًا. فهو يخدم كل مستخدم على كل جهاز منذ اليوم الأول.
- اجعله تطبيقًا تقدميًا إن كان الموظفون أو العملاء الدائمون سيستفيدون من تثبيته.
- قِس الاستخدام: كم شخصًا يعود كل أسبوع؟ وما الذي يطلبونه ولا يستطيعه المتصفح؟
- أضف تطبيقًا متعدد المنصات فقط حين تبرّره الأرقام والطلبات.
وهذا هو الترتيب الذي يوصي به عبدالقادر وهيبة أصحابَ الأعمال المتردّدين، لأن كل خطوة قائمة بذاتها، ولا يُرمى شيء مما بُني مبكرًا.
أسئلة شائعة
ما تطبيق الويب التقدمي (PWA)؟ تطبيق ويب مبني بحيث يستطيع الناس تثبيته على شاشتهم الرئيسية، واستخدامه مع اتصال ضعيف أو منقطع، وتلقي الإشعارات منه. وهو في جوهره موقع، فتصل تحديثاته فورًا ولا يحتاج إلى متجر.
هل تعمل التطبيقات التقدمية على آيفون؟ نعم. فآيفون يتيح إضافة تطبيقات الويب إلى الشاشة الرئيسية، ومنذ iOS 16.4 صارت هذه التطبيقات قادرة على تلقي الإشعارات. وتبقى بعض خصائص الجهاز أكثر محدودية منها في التطبيق الأصلي.
هل التطبيق متعدد المنصات بجودة التطبيق الأصلي؟ في معظم تطبيقات الأعمال نعم: النماذج والقوائم والطلبات والحجوزات والإشعارات. ويستحق التطوير الأصلي كلفته الإضافية حين يكون الأداء أو التكامل الوثيق مع العتاد محور ما يفعله التطبيق.
هل نستطيع البدء بتطبيق ويب ثم إضافة تطبيق جوال لاحقًا؟ نعم، إن صُمّمت الخلفية لذلك، بحيث تتيح وظائفها عبر واجهة برمجة تطبيقات (API) يستخدمها أي تطبيق مستقبلي. وهذا قرار يُتخذ في البداية، حتى لو جاء التطبيق لاحقًا.
هل ندفع لأبل عمولة على كل عملية بيع؟ ليس على السلع المادية أو الخدمات المستهلكة خارج التطبيق؛ فهذه يجب أن تُدفع بوسائل أخرى. أما الشراء داخل التطبيق وعمولته فينطبقان على المزايا والمحتوى الرقمي الذي يُفتح داخل التطبيق، مع قواعد مختلفة في بعض الأسواق.
المصادر: أبل — إرشادات مراجعة متجر التطبيقات (البندان 3.1.1 و3.1.3(e)) · أبل — ما يشمله برنامج المطورين · جوجل — البدء مع Play Console · WebKit — إشعارات الويب لتطبيقات الويب على iOS وiPadOS (فبراير 2023)
لست متأكدًا أيها تحتاج منشأتك؟ تبني «ذوات» تطبيقات الويب والأنظمة التي تقف خلفها، بدءًا بما سيفتحه مستخدموك فعلًا. احجز مكالمة.